Politique de retour

Chez Terkay, vous avez 14 jours après avoir reçu le colis, pour nous retourner vos produits et procéder à un échange, demander un avoir ou un remboursement.

Pour valider votre retour, les produits doivent nous être renvoyés complets, propres, pliés et dans le même état que vous l’avez reçu (étiquette.s attahée.s emballage).

Afin de lutter contre les abus, les frais de ports ne sont pas remboursables et les frais de retours restent à votre charge (ces derniers seront déduits de votre remboursement).

Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Il s’appliquera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement.

Nos conditions de remboursement ne s’appliquent qu’aux particuliers. Pour les entreprises, les produits ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été lavés ou utilisés.

Il vous suffit de vous rendre sur notre portail Contact, ou de nous contacter par email à contact.terkay@gmail.com, en nous indiquant votre numéro de commande et le/les article(s) que vous souhaitez nous retourner.

Nous vous enverrons ensuite :

- un formulaire de retour à imprimer et à glisser dans votre colis.

- le bordereau de retour à imprimer et à coller sur votre colis. (À noter que le transporteur sera le même que celui choisi lors de la commande)

Dès la réception de votre colis, votre demande sera traitée sous 48h (hors week-ends et jours fériés) et nous effectuerons dès lors le remboursement de votre/vos article(s) via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Important : les articles sont sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans nos locaux.

1. Si le processus de retour n'a pas été respecté.
2. Si le produit a été utilisé ou n'est pas dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
3. Si l'envoi n'est pas arrivé à votre destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
4. Certains produits, tels que les articles personnalisés ou les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client, ne peuvent être ni retournés ni échangés sauf en cas de défaut de fabrication.

Echange :

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez nous contacter pour organiser l'échange. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.